Разработка коммуникационной стратегии

Коммуникационная стратегия — это системное выстраивание взаимодействия бренда с целевыми группами: потребителями, посредниками между брендом и конечной аудиторией — дистрибьюторами, торговыми сетями и т.д. Мы выстраиваем тактические шаги коммуникаций  бренда с каждой из этих групп, выявляя инсайты и барьеры этих аудиторий, их портрет и мотивационные драйверы, а также RTB (Reason to believe — основание для доверия). 

Если говорить практично, разработать коммуникационную стратегию — значит определить, как  бренд решает задачи бизнеса, какие содержит этапы коммуникации, какие сообщения транслирует, через какие каналы и с помощью каких инструментов для каждой целевой группы. Такая стратегия становится основой для маркетинговых активностей, рекламных кампаний и всех процессов продвижения.

Важно, чтобы бренд транслировал единый понятный вербальный образ и находил точку соприкосновения с ожиданиями аудитории.



Погружение. Построение CJM 
Начинаем с совместной работы с командой заказчика, чтобы описать его бизнес-цели, маркетинговую стратегию и существующие коммуникационные каналы. Определяем ключевые задачи коммуникационной стратегии и метрики ее эффективности.

Составляем портрет аудитории. 
Для каждой целевой группы проводим аудит всех точек контакта с брендом, определяем ключевые моменты формирования впечатлений и выявляем проблемные зоны в коммуникации.

BIG IDEA
Разрабатываем BIG IDEA — центральную концепцию, объединяющую все сообщения и каналы. Сегментируем целевую аудиторию не только по демографии, но и по мотивам, инсайтам и уровню вовлеченности.

Планирование каналов
Подбираем оптимальные каналы коммуникации для каждой группы, обеспечивая их интеграцию в единую экосистему.

Коммуникационная матрица
Составляем матрицу коммуникаций (раскрытие месседжей на каждую целевую аудиторию или на каждый этап стратегии). Описываем драйверы коммуникации и барьеры коммуникаций, которые необходимо преобразовать. Продумываем бренд-активности — примеры механик (в онлайне/офлайне), которые доносят коммуникационную идею и способствуют формированию желаемого образа.

Результатом разработки коммуникационной стратегии становится структурированный документ, который задает понятный план коммуникаций и служит основой для всех маркетинговых и рекламных активностей компании.

 Он включает:

• четкое определение целей и задач коммуникации, которые соответствуют стратегическим целям бизнеса;
• BIG IDEA — ключевую креативную концепцию, вокруг которой строится вся система сообщений;
• описание сегментов целевой аудитории (сегментация по мотивации и инсайтам);
• варианты использования каналов коммуникации для всех целевых групп в единой экосистеме; 
• рекомендованные инструменты маркетинга и механики продвижения;
• роудмап коммуникации — план раскрытия ключевых сообщений на разных этапах взаимодействия с аудиторией;
• бренд-активности — онлайн- и офлайн-форматы, которые которые доносят коммуникационную идею и способствуют формированию желаемого образа.

Такой документ становится рабочим инструментом для команды и помогает выстроить эффективную коммуникационную стратегию, которая работает на рынке, усиливает продвижение бренда и дает измеримый результат.

Брендинговое агентство COMPASS | КОМПАС помогает разработать коммуникационную стратегию, которая обеспечивает:

• формирование целостного и привлекательного образа бренда, понятного для целевой аудитории;
• рост узнаваемости и закрепление устойчивых ассоциаций через ключевые сообщения и контент;
• выстраивание и поддержание имиджа бренда, а также формирование репутации через регулярное взаимодействие;
• повышение доверия и лояльности потребителей, что напрямую влияет на результаты бизнеса;
• долгосрочное планирование маркетинговых активностей и оптимизацию бюджета продвижения.